尊云在线客服系统

多商户 · 多坐席 · 可私有化部署的在线客服源码

一套系统同时服务多家商户:平台运营、商户后台、坐席实时工作台与访客 SDK 全链路打通。支持浮动按钮 / 独立页 / iframe / JS API 自由接入,适合企业自建与源码授权交付。

Golang + Vue3 WebSocket 实时会话 商户号 / AppKey 分离 短信邮件核验 敏感词监管 私有化部署

四大入口 · 全链路能力

从平台开户到访客咨询,覆盖在线客服业务完整闭环。

平台管理

面向运营与超管,掌控全站租户与风控。

  • 商户开通 / 停用 / 到期与核验状态
  • 套餐额度、默认套餐、自助购买
  • 短信 / 邮件通知通道与模板
  • 支付宝 / 微信 / Mock 支付配置
  • 平台级敏感词与违规记录监管
  • 控制台欢迎页:商户与会话等基础统计

商户后台

商户管理员自助配置组织与接待能力。

  • 坐席 / 部门 / 技能组 / 角色权限
  • 接待设置:分配排队、外观主题、悬浮按钮位置与显隐
  • 接入代码:浮动球、独立链接、iframe、JS API
  • 快捷回复、FAQ、关键词自动回复
  • 商户敏感词、离线留言处理
  • 访客独立页资料、订单套餐、数据报表与日志

坐席工作台

实时接待一线,适配 PC 与移动端。

  • WebSocket 会话列表与消息推送
  • 转接 / 协同、快捷回复(共享 + 个人)
  • 访客画像、会员与商品上下文、备注
  • 图片文件附件、邀评与评价卡片
  • 在线状态心跳、未读与留言提醒
  • Refresh Token 滑动续期,保持登录

访客接入 SDK

一段脚本即可嵌入自有网站 / H5。

  • 浮动按钮、独立会话页、iframe 嵌入
  • 会员 / 商品参数,咨询时推送商品卡片
  • 主题配色、悬浮球图标与左右侧位置
  • data-launcher / init({launcher}) 控制显隐
  • ZunyunCS.open / close / toggle 自由触发
  • 离线留言、安全区适配、同域 API 寻址

产品卖点

为自建客服与源码交付场景准备的工程化能力。

真正的多商户多租户

商户号登录与访客 AppKey 分离;每商户独立坐席、设置、接入与数据隔离,一套部署服务多家租户。

接入方式极度灵活

默认悬浮球、隐藏后由自有菜单调用、独立页 / WebView、iframe 侧栏均可;位置、颜色、图标后台可配。

实时与可运营

排队分配、技能组、自动回复与 FAQ 降低人力成本;报表、留言、敏感词支撑日常运营与合规。

私有化易部署

网站根 public + API 分端口;可选 Nginx 同域反代。提供 install / upgrade 脚本与 Linux / Windows 发布包。

注册开通与付费

支持商户自助注册、短信/邮件核验、套餐订单与支付回调,便于做成对外运营平台。

企业级源码交付

Golang 后端 + Vue3 管理端 / 坐席端,结构清晰可二次开发;附带合规声明,面向合法组织机构授权。

快速入口

本地默认网站端口见配置 web_addr,API 见 api_addr。

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